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首汽修理彭学东:寻求4S店数据整合

2019-10-09 18:45:22来源:励志吧0次阅读

彭学东就职于北京首汽汽车修理有限公司(以下简称首汽修理),任信息中心主管。首汽修理是首汽股份公司下属独立法人实体企业,是从事汽车销售、汽车维修、汽车救援、汽车保险理赔、机动车检测、汽车清洗美容和配件销售的综合性大型汽车服务企业,是北京市汽车维修行业副会长单位,同时也是中央国家机关政府采购定点维修单位。

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首汽修理具有50多年维修进口轿车和国产轿车的历史,主要经营一汽奥迪、一汽大众、一汽丰田、一汽马自达、上海大众、东风雪铁龙、北京现代、江淮瑞风、上汽汇众十个品牌的车辆销售及售后服务工作,同时,还有集人保、华泰、平安、太平、中华联合、大地于一家的保险理赔定损中心、机动车检测场、清洗美容中心、五洲快修连锁、新新旧机动车经纪公司共14家企业,相当于一个服务于多个汽车品牌的4S店。

首汽修理的信息化核心

彭学东1993年就进入了首汽修理,当时首汽修理配备了国内少见的电脑,使用的是DOS操作系统。在以后的17年职业生涯中,彭学东主要解决的问题是数据库建设与维护,这是是首汽修理的信息化核心。

北京首汽汽车修理有限公司信息中心主管 彭学东

汽车4S店的数据库非常重要,通过对历史的数据分析,如客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等,可以查到是什么人买到什么档次的车,知道这些人的行为,而这些人的行为是跟他的年纪、职业或者他的一些爱好有关系的,通过分析这样的关系,就能了解到这种车谁会更感兴趣,应该卖给谁。

据彭学东介绍,起初首汽修理运行的是流行的foxbase,但不久就发现foxbase需要现运行现编译,影响了传输速度,而且也不够安全,经多次测试,最终选择了并不知名的clipper5数据库。“我们主要看上了它的速度和安全性,我们有的单位一直使用到了2005年。”彭学东告诉中国信息主管网记者,“直到今天,我们才换成微软的SQL Server。”

clipper5胜过foxbase,其实是在当时编译型语言胜过了解释型语言,主要表现在:编译生成的可执行程序,运行速度大大加快;程序的保密性大大加强;对内存容量要求降低了;使用过程中的安全性提高了等诸多方面。

如果说对数据库的选择彭学东更偏向速度,那么对于用来保护和承载数据库的服务器,彭学东更青睐于它的稳定性:“我们对服务器要求不高,三年不出问题就行,届时会换一批新的,我们采用的是戴尔的服务器,有的已经用了8年了。”

不过提起中途的一次服务器更换,彭学东仍然心有余悸:“有一家厂商声称数据可以双硬盘运行,能够大幅提高速度,心动之余买了一台,结果运行一段时间后出现了数据无法导出的情况,虽然我们做了数据备份,但不可能做到完全同步,就这样,事故发生那一段时间的数据就永久消失了。”

自那以后,彭学东对业界的一些高新技术始终保持慎重态度,“我们不吃头一个螃蟹,毕竟IT在我们单位主要是起业务支撑作用,安全稳定为第一要素,盲目追新后果很严重。”

另外一方面,由于首汽修理打印的都是保险单、订购单等内容,需要使用针式打印机,而针式打印机通常又没有USB接口,已经滞后于电脑的发展,因此彭学东还不得不在电脑与打印机之间寻找技术上的平衡。

数据整合的困扰

虽然彭学东在基础软件和基础设施上很保守,但对于数据整合,他一直在寻找一种新的方法。

首汽修理为什么要做数据整合呢?彭学东告诉中国信息主管网记者,每家汽车厂商都指定了一套经销商管理系统给首汽修理使用,主要用于汽车销售、客户关系、维修等业务管理,这些系统都能自动向厂商回传各种业务数据。

为什么厂商要指定信息系统呢?这是因为汽车行业的数据搜集比较麻烦,厂家并不直接卖汽车,而是靠经销商卖,经销商才拥有有数据,但经销商却不会轻易把数据给厂家。因为厂家有很多经销商、4S店,经销商会担心数据泄露会造成客户流失。厂家要4S店交出信息,并统一对信息进行分析,就必须让4S店使用自己指定的信息系统。

前面说过,客户数据对4S店也非常重要,首汽修理把数据录入到各家厂商系统,首先想到的就是如何把这些数据导出来整合在一起。由于各家厂商的系统结构都不一样,首汽修理只能人工导出成EXCEL,再人工整合,这样大大增加了工作量和出错率。如果首汽修理自己搞一套全新的信息系统,又要价不菲资金难以为继。

基于此,彭学东目前采用的是一种折中的办法。首汽修理找了一家独立软件开发商,专门针对数据导出导入之间的中间过程,整理一些重复或错漏数据,也就是把中间过程给自动化了,但两头还得手工来做。

首汽修理的信息化困境不是特例,而是反映了整个汽车服务业信息化的普遍现实。汽车服务商4S店的最核心业务过程——从业务接待、车辆检查、配工配料、维修、质量检验到最后的财务结算,完全受制于汽车厂商,而且必须安装厂商的信息系统,以便与汽车厂商的内部管理系统进行衔接。

这些各自为阵的信息系统不仅使首汽修理的信息无法实现集中管控,而且它们本身也有薄弱之处。“这些软件在收款方面都做得不好,特别是没有历史明细查账的功能,很不方便。”彭学东说。

寻找需求与投入的平衡

“我们每年的IT预算不多,但是确实需要解决的问题也不少,所以我们希望能找到一种经济实惠的IT解决方案,而且我相信这也是全国很多中小型企业面临的共同问题。”最后彭学东告诉中国信息主管网的记者。

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