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深耕27年碧桂园物业诠释有温度的社区样本

2019-08-16 15:22:56来源:励志吧0次阅读

深耕27年 碧桂园物业诠释有温度的社区样本

随着时代的发展,人们对居住的概念有了更深层次的理解,在挑剔“好房子”的同时,对服务也提出了更高的要求。如何打造更情感化、个性化的物业服务,成为当下各大房企都面临的挑战。

另一方面,也不乏多家房企已经从挑战中预见了发展的新机遇,拆分物业板块独立上市、拓宽融资渠道的同时,树立新理念和新思维,注重业主多元化需求,以工匠精神提升物业品质,为品牌价值赋能。

业绩亮眼 行业先锋

3月19日,碧桂园服务控股有限公司(简称“碧桂园服务”)公布了2018年全年业绩,截至2018年12月31日,碧桂园服务及其附属公司实现年内收入46.75亿元,同比增长约49.8%,成长高速,成绩斐然。

碧桂园服务于2018年1月上市,是从碧桂园控股中分拆出来单独上市的主体,目前已服务项目1400余个,服务业主人数超过326万,在2018年中国物业管理服务百强企业中,碧桂园服务的综合实力排名第三。

实际上,碧桂园早在1992年就成立了物业公司,至今已27年。这份优异的成绩单,得益于碧桂园整体的快速发展,也离不开碧桂园在物业服务领域中多年来坚持不懈的耕耘,以及对服务品质孜孜不倦的追求。

“123”法则 缔造物业服务的美好明天

碧桂园集团董事局主席杨国强曾多次说过:“物业管理是我们的明天”,把物业管理提升到了战略高度的层面,这在当下房企中是极其少有的。

据了解,碧桂园物业服务的项目均实行“凤凰管家”管家式服务模式,为业主提供及时、专业、有效的解决方案。“凤凰管家”在日常服务业主时,都要遵循一套“123”基本法则,即“一个中心、两种感觉、三个服务”:一个中心即以让业主高兴为中心;两种感觉即视业主为亲人或朋友的感觉;三个服务即跑步服务、微笑服务、专业服务。——简简单单三句话,看似平淡无奇,却正是碧桂园物业能够领先行业的精髓所在。

情感化服务 个性化服务 打造“有温度”的社区

不难看出,碧桂园物业所遵循的“123”法则,其实就是情感化服务,是从人的感性角度出发,为业主提供充满人情味的服务。这种服务需要在满足了物业服务的实用性的角度上出发,为他人提供更舒适、更温暖的物业服务。这就要求物业从业人员树立好正确的服务意识,时刻牢记“业主就是亲人”这一服务箴言,从服务态度、服务言语上都要适当得体,充满温情,要把业主的事情当成自己的事情来看待,尊重业主的自尊心,增强业主的自豪感。

来自碧桂园北京区域秦皇岛首府项目的小崔,就是这样一位“视业主为亲人”的“凤凰管家”,只要提起她的名字,业主们无不交口称赞。

“有一次我在院儿里种树,那阵子腰疼总弯不下,小崔姑娘看到了二话不说叫上物业的同事们来帮忙。这本不是他们分内的事儿,但他们就像干自己家的活儿一样,比我还开心。所以现在我家的花开得这么好,还真要感谢他们。”业主李叔叔说道。

不仅如此,小崔还是很多业主幸福家园的守护者,只要业主出差或长期不在家,都会将钥匙托管给小崔,拜托她来照看房子。小崔也早已习惯,每周一早晨都会去各个楼栋帮助业主开窗通风,然后检查各处管道是否正常,细心得就像打理自己的房子一样。

而面对来自业主们的赞赏,小崔却觉得都是自己应该做的:“大家因为信赖碧桂园,所以选择成为了碧桂园的业主,我们不能辜负这份信赖。”谈到物业服务工作的辛苦,她爽朗地笑着说:“如果你觉得这仅仅是一份工作,那当然会觉得辛苦。但对我而言,业主就是我的亲人,亲人开心我就开心,再辛苦也是值得的。”

碧桂园服务总经理李长江曾说过:“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事,碧桂园物业坚信做好服务才能走远,才能走稳。”事实上,碧桂园的“凤凰管家”们早已融入了业主的生活,他们不仅是小区的清洁、保安和维修工,也是业主身边的裁缝、花匠、快递员……对此,中国物业管理协会秘书长柴勇认为:“碧桂园物业为物业企业向现代服务业的转型起到了榜样作用。”《中国物业管理》杂志社总编赵富林评价认为,它将奠定其在物业服务领域的领军位置,引领行业高标准、高品质的服务。

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